Veelgestelde vragen
Antwoord op de meest gestelde vragen. Staat je vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op.
Bestellen & betalen
Hoe plaats ik een bestelling?
Voeg producten toe aan je winkelwagen, doorloop de afrekenstap en kies je betaalmethode. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren iDEAL, Bancontact, creditcard (VISA, Mastercard), PayPal, Apple Pay en Klarna.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze kosteloos wijzigen of annuleren. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
Levering & verzending
Hoelang duurt de levering?
Voor 15:00 besteld op een werkdag, morgen in huis. Voor grotere installaties plannen we een bezorgmoment dat jou uitkomt.
Kan ik mijn levering volgen?
Je ontvangt een track & trace link zodra je bestelling is verzonden. Hiermee kun je je pakket实时 volgen.
Wat als ik niet thuis ben bij bezorging?
De bezorger laat een briefje achter en je kunt een nieuw bezorgmoment afspreken of het pakket ophalen bij een afhaalpunt.
Retourneren & ruilen
Hoe kan ik een product retourneren?
Meld je retour aan via je account of neem contact op met de klantenservice. Binnen 30 dagen retourneren is gratis.
Hoelang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
We verwerken je terugbetaling binnen 5 werkdagen na ontvangst van het retourproduct.
Garantie & service
Welke garantie krijg ik op mijn product?
Standaard 2 jaar garantie op alle producten. Op veel batterijen en zonnepanelen geldt een verlengde garantie tot 10 jaar.
Wat valt onder de garantie?
Garantie dekt fabricagefouten en technische mankementen. Schade door verkeerd gebruik valt niet onder de garantie.
Installatie & advies
Heb ik een installateur nodig voor een thuisbatterij?
Ja, voor een vaste thuisbatterij raden we een gecertificeerde installateur aan. Een stekkerbatterij is plug & play en vereist geen installatie.
Krijg ik advies over welk product bij mij past?
Ja, gebruik onze advieswijzer voor een persoonlijk advies in 2 minuten, of plan een gratis adviesgesprek met een expert.