Retourneren & ruilen

Retourbeleid – De Stroomzaak

Bij De Stroomzaak vinden we het belangrijk dat je met vertrouwen een aankoop doet. Past een product toch niet bij je verwachting? Dan kun je je bestelling onder de onderstaande voorwaarden retourneren.

1. Bedenktijd en herroepingsrecht

Als consument mag je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden annuleren. Nadat je de annulering hebt doorgegeven, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Wanneer je gebruikmaakt van dit herroepingsrecht, ontvang je het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de eventuele standaard verzendkosten van de heenzending. De kosten voor het terugsturen van het product naar ons retouradres zijn voor eigen rekening.

Voor zakelijke bestellingen geldt het wettelijke herroepingsrecht niet, behalve wanneer hierover vooraf schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt.

2. Retourvoorwaarden

Je mag het product beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou mogen doen. Een retourzending wordt geaccepteerd wanneer:

• het product compleet, schoon, onbeschadigd en onbeschreven is;
• het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking wordt teruggestuurd;
• het product niet verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen;
• het product geen maatwerk of gepersonaliseerd artikel betreft.

Wanneer een product meer is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.

3. Producten die niet geretourneerd kunnen worden

Retourneren is niet mogelijk voor:

producten die speciaal volgens jouw wensen of specificaties zijn samengesteld;

producten die verzegeld zijn geleverd en om redenen van veiligheid of hygiëne niet retour kunnen worden genomen nadat de verzegeling is verbroken;

aankopen die zakelijk zijn gedaan, tenzij hierover schriftelijk iets anders is afgesproken.

4. Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Volg dan deze stappen:

1. Stuur een e-mail naar info@destroomzaak.nl of maak gebruik van het modelformulier voor herroeping.
2. Na je aanmelding ontvang je van ons de retourinstructies en het retouradres.
3. Verstuur het product binnen 14 dagen na je retourmelding naar het opgegeven adres.
4. Voeg altijd je naam en ordernummer toe aan de retourzending, zodat we deze goed kunnen verwerken.

5. Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terug. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel waarmee de bestelling is betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.

6. Contact

Heb je vragen over retourneren of wil je hulp bij je retouraanmelding? Neem dan contact op met De Stroomzaak.

E-mail: info@destroomzaak.nl
Telefoon: [placeholder telefoonnummer]